Preguntas frecuentes sobre nuestra política de devolución

Puede tener derecho a un reembolso, cambio o reparación en las siguientes situaciones:

1. Si se produce un error con la entrega, por ejemplo, en productos entregados de forma errónea o cantidades incorrectas (ya sea por exceso o por defecto).
2. Si se ha recibido algún artículo que presente algún daño (es decir, que se haya dañado durante el transporte).
3. Si un artículo no funciona según las especificaciones previstas o falla durante el período de garantía.
4. Si los productos entregados no presentan ningún error, pero ha decidido devolverlo porque no lo va a usar más, es decir, una devolución por conveniencia.*

*Tenga en cuenta que el derecho a hacer una devolución por conveniencia depende de las limitaciones que se describen más adelante.

Si desea más información sobre los detalles de la política y lo que necesita saber para solicitar un reembolso o cambio, por favor vaya al apartado correspondiente a continuación.

Aunque siempre nos esforcemos para que su pedido llegue como nos ha solicitado, algunas veces se producen errores que hacen que usted reciba un artículo incorrecto o una cantidad errónea (por exceso o por defecto).

Si identifica algún error en la entrega, proceda de la siguiente forma:

• Por favor, avise al Servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días tras la entrega a través de nuestro formulario de solicitud de devolución del cliente.
• Para que podamos proceder con su solicitud lo antes posible, proporciónenos tantos detalles de la incidencia como sea posible (por ejemplo, fotos).
• En caso de que sea necesario hacer una devolución, le enviaremos los documentos concernientes a ella y las instrucciones sobre cómo hacerla sin que esto suponga un coste extra. Se debe utilizar el embalaje original o embalar el artículo de forma segura (no debe haber marcas o alteraciones en el embalaje original o en el producto).

Revisamos todos los envíos de salida de nuestros almacenes para asegurarnos de que salen de nuestras instalaciones en buenas condiciones. Cuando reciba las entregas, las personas encargadas de hacer la recepción en sus instalaciones deben hacer controles visuales básicos de los paquetes recibidos para detectar cualquier signo de daño evidente.

Si detectase que cualquiera de los paquetes que se ha entregado presenta algún daño, proceda de la siguiente forma:

• Al aceptar la entrega, asegúrese de anotar en la documentación del transportista que presenta daños evidentes.
• Por favor, avise al Servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días tras la entrega a través de nuestro formulario de solicitud de devolución del cliente. (Nota: Solicitamos una notificación en un plazo de 7 días para que podamos presentar una reclamación contra el transportista por los daños causados).
• Para que podamos proceder con su solicitud lo antes posible, proporciónenos tantos detalles del incidente como sea posible (por ejemplo, fotos).
• En caso de que sea necesario hacer una devolución, le enviaremos los documentos concernientes a ella y las instrucciones sobre cómo hacerla sin que suponga un coste extra. Se debe utilizar el embalaje original o embalar el artículo de forma segura para devolverlo en buenas condiciones (a excepción del daño notificado, no debe haber marcas o alteraciones en el embalaje original o en el producto).
• Se creará un pedido de reposición para enviarle el nuevo producto tan pronto como sea posible.

En el caso de que un artículo no funcione o presente algún defecto, o que deje de funcionar según las especificaciones durante el período de garantía, proceda de la siguiente forma:

• Por favor, avise al Servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días tras darse cuenta del fallo a través de nuestro formulario de solicitud de devolución del cliente.
• Para que podamos proceder con su solicitud lo antes posible, proporciónenos tantos detalles de la incidencia como sea posible (por ejemplo, fotos).
• Nuestro Servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted de inmediato sobre cómo se procesará su solicitud:
  • En el caso de consumibles y artículos de bajo valor, le enviaremos un producto nuevo de forma gratuita. Cuando sea necesario devolvernos algún artículo, le enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo devolverlo.
  • En el caso de equipos o instrumentos, puede ser posible reparar el artículo. En este caso, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted infórmale de los siguientes pasos a dar.

• Entendemos que a veces pida artículos que luego decida que ya no necesita. Por lo que como deferencia con nuestros clientes, ofrecemos un servicio de devolución que le permite devolver los productos no deseados a cambio de un reembolso.
• Por favor, avise al Servicio de atención al cliente en un plazo de 60 días tras la entrega a través de nuestro formulario de solicitud de devolución del cliente. No se aceptarán solicitudes de devolución realizadas fuera de este plazo de 60 días.
• Todas las devoluciones por conveniencia con llevan una tasa de gestión del 15 % (con un mínimo de 25 EUR) por línea.
• Tenga en cuenta que no todos los artículos son susceptibles de devolución. Solo podremos aceptar devoluciones por conveniencia para artículos que puedan ser devueltos al almacén y vendidos a otros clientes. Por esta razón, los siguientes artículos no son susceptibles de devolución:
  • Productos que se han descatalogado de nuestra gama.*
  • Productos que se han personalizado para usted (por ejemplo, opciones de montaje en fábrica).
  • Productos que deben ser enviados/almacenados en condiciones especiales de temperatura (por ejemplo, refrigerados, envasados en una cadena de frío).
  • Productos que tienen un tiempo demasiado corto de vida útil y están caducados.
  • Productos que han sido utilizados o están dañados o defectuosos (cualquier marca en el embalaje original del producto).
  • Reactivos, productos diagnósticos, productos químicos, productos estériles o médicos.
  • Productos que no almacenamos** aquellos que se adquieren de forma específica a petición del cliente*** o los que han sido identificados en nuestra página web como artículos no retornables****.
  • Nuestro Servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted de inmediato sobre cómo se procesará su solicitud.
  • En caso de que sea posible hacer una devolución, le enviaremos los documentos concernientes a ella y las instrucciones sobre cómo hacerla. Se debe enviar la devolución autorizada al centro de distribución correspondiente en el plazo de 15 días a partir de la fecha de expedición. Usted correrá con los costes del transporte del artículo para que nos llegue de nuevo. Cualquier artículo que sea devuelto debe estar nuevo, sin usar, y en su embalaje original incluyendo el etiquetado y apto para la reventa.
  • Una vez recibamos el artículo de vuelta en nuestro almacén y comprobemos su estado, se emitirá una nota de abono a su cuenta. Se le reembolsará el importe inicial del artículo, excepto los gastos de gestión.

* En el caso de que un artículo sea descatalogado, se mostrará en nuestra página web en un plazo de 24 horas.

** Los artículos disponibles se pueden ver en nuestra página web en la página del producto correspondiente (véase la sección «cantidad y disponibilidad»). Los artículos que no almacenamos mostrarán una fecha de entrega aproximada y no una cantidad disponible.

***Estos son artículos que no forman parte de nuestra gama estándar, pero que podemos facilitarle como parte de un acuerdo único. Se denominan «productos de terceros (TPP, por sus siglas en inglés)».

****Estos son artículos que entrarán dentro de una de las excepciones mencionadas o también puede ser que, debido a factores externos como controles de la cadena de suministro, controles de fabricación o restricciones de envío, estén exentos de la política de devolución por conveniencia; para la comodidad del usuario, estos productos se identificarán en nuestras páginas web como artículos no retornables.